Aide et questions

Vous avez une question au sujet de votre commande ou de l’un de nos produits? Vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Vous ne trouvez pas l’information recherchée? Écrivez-nous à l’aide de notre formulaire de contact. Il nous fera plaisir de vous aider.

Commandes et personnalisation

Comment puis-je personnaliser un produit?

Lorsque la personnalisation est offerte, vous pouvez inscrire les informations demandées directement sur la page du produit avant de l’ajouter à votre panier. Selon l’article, il peut s’agir d’un prénom, d’un nom, d’une date, d’un court message, d’un logo ou d’une photo.

Veuillez vérifier attentivement l’orthographe, les dates et les autres renseignements avant de confirmer votre commande. Votre personnalisation sera réalisée à partir des informations que vous nous aurez transmises.

Puis-je faire créer un produit qui n’est pas affiché sur le site?

Oui! Nous adorons donner vie à de nouvelles idées. Communiquez avec nous en nous expliquant votre projet, les quantités désirées, le format souhaité et la date à laquelle vous en avez besoin. Si vous avez une image d’inspiration, vous pouvez également nous la transmettre.

Nous vous confirmerons la faisabilité du projet ainsi que le prix et le délai de production.

Acceptez-vous les commandes pour entreprises ou en grande quantité?

Oui. Nous réalisons des commandes personnalisées pour les entreprises, événements, équipes, écoles et organismes. Des prix selon la quantité peuvent être offerts. Communiquez avec nous pour obtenir une soumission personnalisée.

Puis-je ajouter mon logo?

Oui, sur plusieurs de nos produits. Pour obtenir le meilleur résultat, privilégiez un fichier de bonne qualité, idéalement au format vectoriel (SVG, AI, EPS ou PDF). Un fichier PNG haute résolution avec fond transparent peut également convenir selon le projet.

Si votre fichier doit être retravaillé ou recréé, des frais de conception peuvent s’appliquer. Nous vous en informerons avant de commencer.

Est-ce que les couleurs seront exactement comme celles affichées à l’écran?

Nous faisons tout notre possible pour reproduire fidèlement les couleurs. Toutefois, leur apparence peut varier légèrement selon l’écran utilisé, le matériau choisi et la méthode de fabrication. Les variations naturelles du bois, ainsi que de légères différences entre les lots de matériaux, font partie du caractère unique de chaque création.

Vais-je recevoir une épreuve avant la production?

Une épreuve peut être transmise lorsque le projet l’exige ou lorsqu’elle est prévue dans la description du produit. Pour les personnalisations simples, comme l’ajout d’un prénom, la production peut commencer sans épreuve préalable.

Lorsqu’une épreuve vous est envoyée, veuillez vérifier tous les détails attentivement. La production commencera après votre approbation.

Production et délais

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande?

Comme plusieurs de nos produits sont fabriqués ou personnalisés spécialement pour vous, un délai de production est nécessaire. Le délai applicable est indiqué sur la page du produit ou vous sera confirmé lors d’une commande sur mesure.

Le délai de production ne comprend pas le temps de livraison. Durant les périodes très occupées, notamment avant Noël et les grandes occasions, les délais peuvent être plus longs. Nous vous recommandons de commander le plus tôt possible.

Avez-vous un service de commande urgente?

Selon notre charge de travail et le produit demandé, il peut être possible d’accélérer une commande. Communiquez avec nous avant de commander afin que nous puissions confirmer si votre échéance peut être respectée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Communiquez avec nous le plus rapidement possible. Puisque la production peut commencer rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation sera possible une fois la commande confirmée.

Dès que la fabrication ou la personnalisation a commencé, la commande ne peut généralement plus être modifiée ni annulée.

Livraison

Où livrez-vous?

Les destinations offertes et les frais applicables s’affichent au moment de passer à la caisse. Si aucune option de livraison n’apparaît pour votre adresse, communiquez avec nous avant de commander.

Comment sont calculés les frais de livraison?

Les frais sont calculés au moment du paiement selon l’adresse de livraison, le format du colis et les produits commandés.

Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsqu’un numéro de suivi est offert, vous le recevrez par courriel dès que votre commande sera expédiée. Il peut s’écouler un court délai avant que le transporteur mette les informations de suivi à jour.

Que faire si mon colis est retardé?

Les délais des transporteurs sont des estimations et peuvent être affectés par la météo, les périodes achalandées ou d’autres circonstances hors de notre contrôle. Consultez d’abord votre numéro de suivi. Si votre colis ne progresse plus ou dépasse largement le délai prévu, communiquez avec nous afin que nous puissions vous aider.

Que faire si mon adresse est incorrecte?

Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible.

Les frais occasionnés par une adresse erronée ou incomplète peuvent être facturés au client.

Que faire si mon colis arrive endommagé?

Communiquez avec nous dès que possible après la livraison. Conservez le produit, l’emballage et la boîte d’expédition, puis transmettez-nous des photos claires du produit endommagé et de l’emballage. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Retours et problèmes avec une commande

Puis-je retourner un produit personnalisé?

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande sont des ventes finales et ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans la personnalisation.

Que faire s’il y a une erreur dans ma commande?

Si l’article reçu ne correspond pas aux renseignements indiqués dans votre commande, communiquez avec nous rapidement en joignant votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vérifierons la situation et corrigerons toute erreur attribuable à K7 Studio.

Nous ne pouvons toutefois pas remplacer gratuitement un article lorsque la personnalisation correspond exactement au texte, à la date, au fichier ou aux instructions fournis au moment de la commande.

Puis-je retourner un article non personnalisé?

Communiquez avec nous avant d’effectuer un retour. Nous vous confirmerons si l’article est admissible ainsi que la marche à suivre. Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Entretien des produits

Comment prendre soin de mon article personnalisé?

Les recommandations peuvent varier selon le produit. Consultez toujours les instructions fournies avec votre commande ou indiquées sur la page du produit.

De façon générale :

• évitez les produits nettoyants abrasifs et les éponges rugueuses;

• ne grattez pas les surfaces imprimées, gravées ou personnalisées;

• évitez l’exposition prolongée à une chaleur excessive ou au soleil direct;

• ne mettez pas un article au lave-vaisselle ou au micro-ondes à moins qu’il soit clairement indiqué qu’il est compatible;

• nettoyez délicatement avec un chiffon doux et humide.

Paiement et communication

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment de passer à la caisse. Toutes les transactions sont traitées de façon sécurisée par nos fournisseurs de paiement.

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation. Que dois-je faire?

Vérifiez d’abord vos courriels indésirables et assurez-vous que l’adresse utilisée au moment de la commande est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, communiquez avec nous en indiquant votre nom et l’adresse courriel utilisée lors de l’achat.

Comment puis-je communiquer avec K7 Studio?

Utilisez notre formulaire de contact et indiquez, s’il y a lieu, votre numéro de commande. Pour un projet personnalisé, ajoutez le plus de détails possible afin que nous puissions vous répondre efficacement.

Vous avez encore une question?

Chaque projet est différent, et il nous fera plaisir de vous accompagner. Communiquez avec nous pour obtenir de l’aide, poser une question ou demander une soumission personnalisée.

K7 Studio — Des créations uniques, réalisées spécialement pour vous.