Politique de retours et de remboursement — K7 Studio
Nature des produits
Tous nos produits sont personnalisés (impression UV, sublimation) selon les spécifications fournies par le client. Étant donné leur caractère sur mesure, aucun retour ni remboursement n'est offert pour un changement d'avis, une fois la production lancée.
Validation avant production
Une épreuve numérique (mockup) est envoyée pour approbation avant impression. Une fois approuvée, la commande est considérée comme finale.
Défauts de fabrication ou erreurs de notre part
Si le produit livré présente un défaut (impression décollée, craquelure, mauvaise cuisson, couleur non conforme à l'épreuve approuvée) ou ne correspond pas à ce qui a été approuvé :
- Délai : vous devez nous le signaler dans les 7 jours suivant la réception, avec photos à l'appui.
- Résolution : nous reproduisons la pièce sans frais (nouvelle production). Aucun remboursement n'est offert par défaut — la reprise est notre solution standard.
- Les frais d'expédition liés à la reprise sont à notre charge.
Ce qui n'est pas couvert
- Erreurs dans les informations fournies par le client et approuvées sur l'épreuve (texte, logo, couleurs)
- Usure normale, dommages après réception (chute, lave-vaisselle non recommandé, etc.)
- Changement d'avis après approbation de l'épreuve
Commandes en gros / B2B
Les conditions de retour pour les commandes corporatives de grand volume sont précisées au devis ou à la facture, mais suivent le même principe : reprise plutôt que remboursement, une fois la production lancée.