Foire aux questions

Vous avez une question? Consultez les réponses ci-dessous. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, communiquez avec nous. Il nous fera plaisir de vous aider!

Commandes et personnalisation

Comment puis-je personnaliser un produit?

Inscrivez les informations demandées directement sur la page du produit avant de l’ajouter à votre panier. Selon l’article, vous pourrez ajouter un prénom, une date, un message, une photo ou un logo.

Puis-je demander une création qui n’est pas offerte sur le site?

Oui! Nous acceptons les demandes personnalisées. Communiquez avec nous en décrivant votre projet, les dimensions souhaitées, la quantité et la date à laquelle vous en avez besoin. Vous pouvez également nous envoyer une photo d’inspiration.

Est-ce que je dois vérifier l’orthographe de ma personnalisation?

Oui. Veuillez vérifier attentivement les noms, les dates et les textes avant de confirmer votre commande. Nous reproduisons les informations exactement comme elles nous sont transmises.

Puis-je faire modifier ma commande après l’avoir passée?

Communiquez avec nous le plus rapidement possible. Si la production n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Une fois la fabrication commencée, aucun changement ne peut être garanti.

Vais-je recevoir une épreuve avant la fabrication?

Une épreuve peut être envoyée lorsque le projet le nécessite. Pour une personnalisation simple, comme l’ajout d’un prénom, la production peut commencer sans épreuve préalable.

Lorsqu’une épreuve vous est envoyée, vous devez vérifier l’orthographe, les couleurs, les dimensions et la disposition avant de l’approuver.

Puis-je faire personnaliser un produit avec mon logo?

Oui, plusieurs de nos produits peuvent être personnalisés avec un logo. Pour un résultat optimal, veuillez fournir un fichier de bonne qualité, idéalement au format SVG, AI, EPS ou PDF. Un fichier PNG haute résolution avec un fond transparent peut aussi convenir.

Des frais peuvent s’appliquer si votre logo doit être retravaillé ou recréé. Nous vous en informerons avant de commencer.

Acceptez-vous les commandes en grande quantité?

Oui. Nous réalisons des commandes pour les entreprises, événements, équipes, écoles et organismes. Des prix selon la quantité peuvent être offerts. Communiquez avec nous pour obtenir une soumission personnalisée.

Production et livraison

Quel est le délai de production?

Puisque la majorité de nos produits sont fabriqués ou personnalisés sur commande, un délai de production est nécessaire. Le délai peut varier selon le produit, la quantité commandée et la période de l’année.

Veuillez noter que le délai de production n’inclut pas le temps de livraison.

Puis-je passer une commande urgente?

Cela dépend du produit et de notre charge de travail. Communiquez avec nous avant de commander afin que nous puissions confirmer si votre date limite peut être respectée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes urgentes.

Comment puis-je suivre ma commande?

Si un numéro de suivi est offert pour votre livraison, vous le recevrez par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Un court délai peut être nécessaire avant que les informations apparaissent sur le site du transporteur.

Que faire si mon colis est retardé?

Les délais de livraison sont établis par le transporteur et peuvent varier. Consultez d’abord votre numéro de suivi. Si votre colis ne progresse plus ou dépasse largement le délai prévu, communiquez avec nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Que faire si j’ai inscrit une mauvaise adresse?

Communiquez avec nous immédiatement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de corriger l’adresse. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera possible.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si un colis doit être expédié de nouveau en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Retours et problèmes

Puis-je annuler ma commande?

Communiquez avec nous le plus rapidement possible. Comme la fabrication peut commencer rapidement, une commande ne peut généralement plus être annulée une fois la production commencée.

Puis-je retourner un produit personnalisé?

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande sont des ventes finales. Ils ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou si K7 Studio a commis une erreur.

Que faire si ma personnalisation contient une erreur?

Si l’article reçu ne correspond pas aux informations inscrites dans votre commande, communiquez avec nous en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit.

Si l’erreur vient de K7 Studio, nous corrigerons la situation. Toutefois, nous ne pouvons pas remplacer gratuitement un article lorsque la personnalisation correspond exactement aux informations fournies lors de la commande.

Que faire si mon produit arrive endommagé?

Communiquez avec nous rapidement après la réception du colis. Conservez le produit, la boîte et l’emballage, puis envoyez-nous des photos claires du produit endommagé et de l’état du colis. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Produits et entretien

Est-ce que les couleurs seront exactement comme à l’écran?

Nous faisons notre possible pour représenter fidèlement les couleurs. Cependant, leur apparence peut varier légèrement selon votre écran, le matériau utilisé et la méthode de fabrication.

Les produits fabriqués avec des matériaux naturels, comme le bois, peuvent également présenter de légères variations de couleur, de texture ou de grain. Ces différences rendent chaque création unique.

Comment entretenir mon produit personnalisé?

Les instructions peuvent varier selon le produit. De façon générale :

• nettoyez délicatement avec un chiffon doux;

• évitez les éponges et les produits abrasifs;

• ne grattez pas les surfaces imprimées ou personnalisées;

• évitez l’exposition prolongée à une chaleur excessive;

• ne placez pas le produit au lave-vaisselle ou au micro-ondes, sauf si cela est clairement indiqué dans sa description.

Vous avez encore une question?

Communiquez avec nous à l’aide de notre formulaire de contact en indiquant, s’il y a lieu, votre numéro de commande. Notre équipe vous répondra dès que possible.